当前新一轮科技和产业革命正在兴起，原有的生产方式、业务模式、渠道业态正在变革，人们的消费力量和消费模式也发生了巨变，家电市场与行业的竞争生态面临重塑。在这种大变革的形势下，如何应用人工智能、大数据等新技术，更好地洞察用户需求，进而不断地满足用户需求，是整个家电产业链需要共同面对的新课题。
面对日新月异的零售技术变革，千讯咨询发布的《中国家电市场前景调查分析报告》显示，家电生产企业与零售平台均在开展持续探索，新零售、无界零售、智能零售、全场景零售等概念陆续推出。2016年，阿里巴巴率先提出“新零售”的概念，通过整合自身强大的支付、物流以及云计算能力，打通线上与线下渠道资源，阿里巴巴希望改变传统的零售业态，促进零售企业数字化转型。
作为我国最大的自营式电商平台和最大的线上家电渠道，京东几乎与阿里巴巴同时，提出了零售创新概念——无界零售。在2019年中国家电发展高峰论坛上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示，在零售行业，智能供应链、反向定制、全场景无人零售不仅是趋势，而且正在成为现实。
京东无界零售的目标是以知人、知货、知场为基础，重构零售的成本、效率和体验。他还提到，京东家电即将推出的超级体验店将采用智能导购机器人，通过智能配套和数据搜集，配合人脸识别交互、顾客标签等，提升消费者的购物体验、提高体验店的运营效率。
京东就展示了其在智慧零售领域的最新成果——数字门店。在京东数字门店，互动大屏“京东慧眼”能够迅速识别捕捉消费者的年龄、性别等信息，获得精准的用户个人画像，而后数字门店会根据线上大数据对消费者的类别判定，推荐相应的家电产品。