面对物联网时代服务升级的课题，海尔以创造用户全流程最佳体验为目标，率先探索出了智慧客服、流动服务站、MFOP质量模式，形成了一套完整的智慧云服务体系。
海尔智慧云服务基于终身用户价值，对服务流程进行了再造，通过服务兵在线抢单、在线交互、在线付薪等举措为用户提供全流程透明的诚信服务体验;其次，推出了家电服务行业首个流动服务站，将上门响应时间缩短至2小时;再次，海尔将物联网与家电产品深度融合，率先实现了智慧家电“自反馈、自诊断、自预测”的MFOP质量模式。
海尔智慧云服务引发的是服务领域的新“高边疆”革命。从其实践探索来看，智慧客服代表线上端，流动服务站代表线下端，MFOP质量模式则代表网器端，线上端、线下端、网器端三端融合，都是与用户交互需求的活触点。这样一来，服务就从“维修”变成“创造”，服务连进来的用户都是“工业人”，实现了工业的社会化或社会的工业化，用户可以全流程参与到产品的设计、制造、服务等环节中，用户的创造力成为企业最重要的资产，千讯咨询发布的《中国家电市场前景调查分析报告》显示，这才是企业家电物联网革命的本质。
服务在传统产业链条中一直是不被重视的，而到了物联网时代，用户话语权的崛起带动这种局面正发生天翻地覆的改变。罗清启称，物联网引发的新一轮工业革命的关键是要把用户的需求拿出来，而当前社会上缺乏从需求开始的业态，海尔发布的智慧云服务可以说是边缘地带的革命，或者叫新“高边疆”的革命，它不仅仅是服务的革命，因为它已经跳离了“服务等于维修”的定义。