从闲鱼到转转，从京东优品到口袋优品，大众对闲置物品交易的接受度越来越高，电子商务大佬纷纷布局，二手交易市场迎来一波热潮。截至2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人，增长率为55.1%。
千讯咨询发布的《中国电子商务市场前景调查分析报告》显示，不少买家却吐槽在二手电子商务交易中被骗。在闲鱼APP的“闲鱼服务社”入口进行在线投诉，智能客服称因二手交易平台卖家非经营性质，无法强制卖家提供售后服务，建议买卖双方友好协商。以二手车交易平台为例，有的买家买到事故车，有的车主被平台忽悠卖车，最后却发现车子被卖给了二手车贩子。
最大的原因在于二手车电商行业整体不规范，平台作为中介不能起到完善的作用，造成交易过程不透明，真实车况无法保障等问题。新品交易平台的渠道较固定，无论是自营官网还是通过大的电商平台，服务比较完善，一般会有品牌商直接背书，因此出现问题的概率比较低。而二手交易电商起步晚，整个行业还处于鱼龙混杂的阶段，行业配套监管也难言完善。此外，二手交易链条更复杂，造成行业问题多发。
据了解，目前治理二手交易平台的乱象主要依赖于平台的自治。比如闲鱼引入芝麻信用、淘宝用户等级，还制定了闲鱼公约来处理纠纷。蒋阳介绍称，优信、瓜子、人人车等几家主流二手车电商，针对欺诈问题都采取了一些技术上的措施，并配套相应的售后服务。但实际上，很多用户反映这些保障措施不易兑现。消费者遇到欺诈问题时，一方面要和平台积极沟通，同时也要运用消费者权益保护法等法律武器，来维护合法权益。