围绕零售“重中之重”战略定位，上海银行零售转型持续向纵深推进，把握客户生命周期需求，聚焦消费金融、财富管理、养老金融等战略特色业务。报告期内，该行以获客和经营为主线，发力交易驱动和移动优先战略，不断完善重点客群的分层分类经营体系，以数字化驱动业务创新和管理体系优化，专业化经营能力和精细化管理能力持续提升。
2019年三季度末，上海银行个人存款余额较上年末增长20.24%，上海地区个人存款增量居同业前三；个人贷款和垫款余额较上年末增长9.20%；千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，零售客户数较上年末增长7.05%；管理零售客户综合资产（AUM）较上年末增长17.22%，其中，月日均综合资产100万元以上财富客户数较上年末增长29.05%，前述客户月日均综合资产较上年末增长25.38%；养老金客户综合资产较上年末增长20.62%，前三季度代发养老金笔数在上海地区稳居同业第一。
上海银行持续聚焦互联网场景下“存、贷、汇”业务发展，以平台金融理念积极与互联网企业共建融合生态，坚持深耕在线客户，提升价值创造。2019年三季度末，线上个人客户数较上年末增长30.61%，持续保持领先地位。海银行持续完善风险管控机制，建立矩阵式风险管理架构，优化管控流程，加强风险模型和科技运用，提升风险量化能力。
2019年前三季度，该行积极应对当前风险形势，加强主动管理，遏制风险业务下迁，加大风险资产化解，合理审慎计提减值准备。2019年三季度末，上海银行不良贷款率为1.17%，较上季度末下降0.01个百分点，不良贷款率持续优于上市银行平均水平，保持第一象限。