中国银行手机银行客户数排在第四位，该行去年年底手机银行客户数量已从上年末的1.15亿户升至1.4亿户，交易金额突破20万亿元。交通银行手机银行注册客户数达7414万户，较上年末增长21.42%。报告期内，手机银行交易笔数达3.7亿笔，同比增长21.71%；交易金额达11万亿元，同比增长43.79%。
千讯咨询发布的《中国手机市场前景调查分析报告》显示，中国手机银行市场格局中，建设银行、工商银行、农业银行分别以21.4%、19.1%、17.2%的市场份额位列前三位。值得一提的是，股份制商业银行手机银行业务虽然在客户数量上与国有大行差距较大，但在发展速度上却表现出了更为强劲的上升势头。股份制银行方面，招行、光大银行和平安银行成为领跑者。招商银行、平安银行、光大银行、中信银行去年手机银行客户数量分别为7827.04万户、6225万户、4937.33万户、3669.97万户，同比增速均达到了30%以上。
去年用户数量增长最快的是打造智能化零售银行的平安银行。该行以科技赋能零售业务转型，打造更便捷、更智能、更全面的金融服务。在线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，在线上不断迭代优化口袋银行APP，并通过线上线下融合的智能OMO服务体系，将客户的口袋银行APP与零售新门店无缝对接，实现了多种服务场景的线上线下融合。在客户迁徙和功能整合下，该行App用户数量也由此从上一年的4172万户升至6225万户，猛增近五成。
另外，一些区域性的城商行和农商行也愈发重视互联网金融。例如，宁波银行APP平台在个人业务方面继续保持高速增长，客户数同比增长46%，已成为全行最重要的服务渠道。上海银行手机银行客户数450.45万户，较上年末增长40.94%；贵阳银行全年手机银行的使用量已超过网上银行，手机银行客户数达到279.95万户，较年初增长121%；网上银行客户数达到89.6万户，成为该行客户首选的服务渠道。