步步高、海澜之家两大实体零售商在同一天内接连发布公告称与腾讯达成合作,终于使得腾讯与阿里的新零售之争从“被吊打”进阶到“分庭抗礼”。如今的腾讯,在两个月内已先后拿下永辉、家乐福、万达商业、步步高、海澜之家,这一阵营逐渐不逊于阿里从2014年开始建立的由银泰、百联、三江购物、高鑫零售等组成的实业帝国。零售的巨头阵营愈发清晰,未站队的除华润万家这一全国性的零售国企外,则还剩家家悦、人人乐、中百、物美、超市发等区域零售商。
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示,数字化和流量似乎是巨头与传统零售商建立合作的服务标配。高鑫零售与阿里的合作协议显示,阿里的数字生态系统将推进高鑫零售门店数字化和新零售解决方案的应用,同时阿里旗下淘宝到家业务提供的互联网技术和淘宝客流量将增加高鑫门店的经营效益。家乐福与腾讯的合作内容也离不开这几个关键词,家乐福将通过与腾讯的合作提高线上与线下零售业务的流量,并利用腾讯的数字和技术专长开发全新的智慧零售项目。
阿里或腾讯现阶段所能提供的流量和数字化改造服务,能否成为解决实体零售痛点的灵丹妙药还未可知。在中国社科院财经战略研究院主任李勇坚看来,实体零售人、货、场的综合管理并不只需要技术、流量,对互联网产品、平台的管理与对商品、线下卖场的管理之间有很大区别。在对消费者的理解层面,阿里的天猫、淘宝与支付宝已经构成封闭体系,积累了大量消费者数据,比腾讯相对更有优势。在供应链管理方面,阿里和腾讯则都涉猎较少,阿里的零售业务以平台化为主,腾讯则毫无零售经验。