近日，在浙江乌镇举行的世界互联网大会上，《中国互联网发展报告2017》蓝皮书发布，报告指出，我国网民规模全球第一，规模达7.51亿，网站数量达506万个，数字经济规模总量跃居全球第二。而中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，就社交应用而言，微信朋友圈、QQ空间和微博成为前三大社交应用平台，用户使用率分别为84.3%、65.8%和38.7%。微信已成为信息传播的重要渠道，其地位也日益凸显。
据千讯咨询发布的《中国互联网市场发展研究及投资前景报告》显示，目前，微信工作平台上已有超过1000万公众号，微信公众号可谓多如繁星。如何能在繁星中散发独特光辉？微信公众号如何能运营有道？通信企业运营公众号是否有路可寻？带着疑问记者采访了中国人民大学新闻学院专注于新媒体领域研究的匡文波教授，探讨通信企业微信公众号如何“养”成。
微信公众号的划分
中国人民大学匡文波教授指出，微信公众号大致可分以下三种：服务号、订阅号、企业号。服务号主要面向企业和组织提供强大的业务服务与用户管理能力，企业可通过微信获取用户基本信息、位置等等，并可根据企业需求提供多级菜单服务。订阅号可看作是一种面向媒体、企业、个人的信息传播方式，其中，个人订阅号即俗称的“自媒体”，企业订阅号主要为用户提供信息和咨询服务，推送企业信息、发展动态，以此进行企业文化、品牌宣传推广等等。企业号是微时代企业、政府机关、社会组织等实现有效内部文化建设与管理的有效手段。但匡文波也表示，在现实中随着信息传播内容的不断丰富与拓展，服务号与订阅号直接区分界限也日益模糊。以运营商开设的官方微信公众号为例，当中既有多级菜单供用户进行业务办理，享受客户服务，同时，公众号也会不定期向用户推送运营商动态、业内新闻等等。因此，通信企业运营的微信公众号既具备服务号的服务功能，也具备了订阅号的信息传播功能。
要“10万+”还是要深度
企业微信公众号较之媒体或自媒体运营的微信公众号有所不同，主要体现在企业运营微信公众号旨在传递企业咨询，提供企业服务，树立企业形象，推动企业文化建设。通信企业扎根于通信行业当中，打上了深深的行业印记，因此，通信企业的微信公众号有特定的目标受众群体。匡文波认为，行业性是通信企业微信公众号的主要特征，大部分关注公众号的用户对行业有一定的了解，而如何在注重深度的同时丰富内容是通信企业运营微信公众号时需要思考的问题。
现如今，如何获得较高的关注度与浏览量是各大微信公众号面临的一项挑战。无论是自媒体还是企业微信公众号，“10万+”逐渐成为衡量微信公众号运营是否有效的标杆之一。对此，匡文波认为需要从不同角度看待“10万+”。从流量变现的角度，倘若如何变现并从中盈利是微信公众号运营的主要目标，“10万+”作为衡量标杆则并无不妥。“浏览量达到一定的高度，自然能吸引一些广告的投入，这使得流量变现成为可能。”然而，从行业运营的角度，鉴于通信企业微信公众号具有特定目标受众人群，过于强调“10万+”浏览量或对运营带来困难。“10万+”就像一把双刃剑，既可促进微信公众号影响力的不断提升，也可导致因过度追求高额浏览量造成“舍本逐末”，失去微信公众号的特点，甚至造成只博眼球而缺乏深度的现象，让微信公众号运营走入恶性循环。对此，匡文波表示，通信企业运营微信公众号可将“10万+”视作内在动力，利用动能激发运营活力，从提升内容入手，用高质量的微信推文打动读者。“文章质量高，吸引读者阅读、分享，浏览量自然而然就能上去。”
如何“杀出重围”
吸粉困难，但留粉更困难。对于通信企业而言，公众号拥有一定数量的粉丝后，如何留住粉丝，避免“僵尸粉”“脱粉”也是微信公众号运营关键。精选留言，将粉丝的话“摆上台面”并逐一进行回复，这是微信公众号运营者与关注用户互动的有效形式。近期，一些主流媒体巧用留言互动，不仅挑选粉丝正面留言，也挑选一些质疑甚至反对的声音用风趣幽默但又不失“风度”的言论进行“回击”，营造出一片粉丝活跃的景象。对此，匡文波认为，精选质疑留言进行互动虽然可以借鉴，但需要谨慎对待，倘若“力道”拿捏不稳，容易产生不良影响。“及时沟通与有效互动是非常必要的，用户关注公众号就是想看一些自己感兴趣的东西，如果看完自己的声音能够表达出来，势必会驱使其继续关注这个号，这样循环往复，公众号就活起来了。”
微信公众号运营绝不是一朝一夕之举，关注度高活跃度强的“大V”公号也绝非一日能建成。匡文波指出，微信公众号运营归根到底还是“人”的问题，只有人的思路活起来，文章质量高起来，并配备一套行之有效的运营管理机制，才能向“大V”公众号逐步靠拢。
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