随着移动互联网（互联网项目可行性研究报告）的发展，电商、游戏、o2o等应用逐渐转移到了智能手机，但是中国的客服市场仍以传统的pc客服和电话客服为主。琐碎、重复深知枯燥的传统客服是导致当前企业的客服部门，常年面临人才流失的主要原因。
未来，网易七鱼将从客服定位、客服运营和服务方式三大维度改变传统的客服行业。从客服定位来说，企业可以通过网易七鱼的数据报表统计，对用户进行分析，积累用户信息，从而实现用户画像。在网易七鱼看来，客服不仅是售后服务问题，产品售前的用户沟通和订单转化等将更能给企业带来收益。
在服务方式上，Web、App、微信公众号、电话等客服渠道将可以汇集到统一的在线沟通平台，省去了当前客服工作中个平台来回切换的工作模式。目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”。