据悉，三季度，电信（中国电信市场前景调查分析报告）服务申诉17474人次，环比下降3.8%，季度百万用户申诉率为10.0人次，环比下降3.8%。
其中，用户服务类申诉占比49.8%，环比提高0.4个百分点，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比24.2%，环比提高2.1个百分点，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比26.1%，环比降低2.5个百分点。
在垃圾短信方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报46217件次，同比上升46.4%。
其中“点对点”垃圾短信举报35769件次，同比上升27.6%；“端口类”垃圾短信举报10448件次，同比上升196.0%；移动通信转售业务170号段垃圾短信息举报量显著上升，共计15304件次，占比33.1%。
从垃圾短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占比29.4%，同比上升58.7%，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、教育培训等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比70.6%，同比上升41.8%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。
目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，发送号码列入拦截平台黑名单；其他的已转三家基础电信企业处置。
针对170号段垃圾短信息问题，工信部专门约谈了远特（北京）通信技术有限公司、贵州朗玛信息技术股份有限公司等7家移动通信转售企业的负责人，督促相关企业切实落实责任，采取务实措施，加强垃圾短信息治理。
在电信服务监管方面，三季度，工业和信息化部组织对40家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现不良软件35款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。
对三家基础电信企业和132家增值电信企业263项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务无法使用、业务内容与名称不符、业务内容更新不及时等问题。
三季度，工信部组织开展智能手机证后监督检查，共对21款智能手机的操作系统和1233款预装应用软件进行了抽查，未发现预置恶意软件现象，整体安全能力较去年有明显提升，但仍有个别企业的智能手机产品在操作系统的初始安全防护配置及预装软件提示等方面存在问题。
另外，截至三季度末，全国电话用户总数达到15.37亿户，其中移动电话用户近13亿户。固定宽带接入用户达到2.11亿户，其中8Mbps及以上用户占比60.6%，同比提高25.6个百分点。
移动宽带用户达到7.3亿户，同比增长39%，其中4G用户维持高速增长，总数达到3.02亿户，占比达到41.4%，环比提高8个百分点。
宽带网络建设持续发展，固定资产投资额同比增长15.3%；新型应用基础能力提升加快，新业务用户和市场规模稳步增长，物联网终端用户达到6011万户，同比增长46%；IPTV用户达到4219万户，同比增长31.1%；智能手机出货量达到1.19亿部，同比增长30.8%。