上海市消费者保护委员会日前起诉三星、OPPO手机存在严重不可卸载软件问题有了最新进展。韩国三星公司大中华区互联网应用与服务中心总监陈立人一行4人来到上海市消费者保护委员会,针对此前被上海消保委起诉一事作出回应。另一家被起诉的OPPO公司“在没有具体原因的情况下”,“临时决定”缺席。
陈立人称,三星未来可能会为其他老款手机提供可卸载软件的新版本,“但这需要时间”。
上海消保委督促整改
据陈立人介绍,三星将在7月底前发布SM-N9008S可卸载部分预装应用的版本,从8月1日开始,用户可以到全国所有三星售后服务中心下载相应版本。据悉,新版本除21款基础应用外,其余应用都可卸载。但这项服务仅限于本次遭到起诉的SM-N9008S手机。陈立人称,三星未来可能会为其他老款手机提供可卸载软件的新版本,“但这需要时间”。
7月1日,上海市消保委对10款手机（手机市场调查研究报告）进行检测后发现,天津三星通信技术有限公司生产的三星SM-N9008S手机和广东OPPO移动通信有限公司生产的OPPO X9007手机存在较严重的不可卸载软件问题。其中,OPPO X9007总共预装了71个软件,有47个软件不可卸载,是所有被测试手机中最多的;三星SM-N9008S手机预装软件44个,总数并非最多,但它的所有软件均不可卸载。
据悉,OPPO公司此前已向上海消保委递交了改进措施和反馈信息。对于OPPO公司的缺席,上海市消保委副秘书长唐健盛说:“我们要敦促OPPO公司:你们既然想改,就应大方地在公众面前作出承诺,没有给到消费者的,不算。”
三星、OPPO预装软件数量多
就在本月初,上海消保委对市场上的主流品牌手机偷跑情况的检测报告。内容显示,大部分手机品牌都存在偷跑流量、预装软件数量多、难以卸载等问题。其中,三星和OPPO因预装软件数量多榜上有名。
上海消保委对手机预装软件数量进行了对比试验,其中最少的27个,最多的达71个,这款预装了71个软件的手机标称为广东欧珀移动通信有限公司生产的OPPO牌。上海市消保委副秘书长宁海说:“它的视频软件就多达4个,譬如搜狐、爱奇艺等。”
调查中还发现一个奇怪的现象,检测人员在卸载部分手机的软件后,手机的容量却没有发生任何变化。专家认为,这种现象说明,消费者看起来已经删除的软件实际上依然存在,根本没有被物理删除。上海消保委委托检测人员透露了原因:“部分经销商或厂商通过预装软件获利,装一个软件多的话会有3元到5元钱,少的话也会有1元到2元钱。”
业内人士也证实了消保委的这种说法,通过预装软件获利的这种灰色产业链普遍存在。具体来说主要有两种情况:首先是较为正规的手机厂商预装软件,由软件方付费给手机厂商,强制用户开放权限。艾媒咨询调查发现,QQ、微信、360等安卓软件强制用户开放权限的行为最为严重;其次,小品牌手机利用手机预装软件推送弹窗广告,并非法偷取消费者数据信息获利。