4月30日，保监会网站公布了2014年第一季度的保险（保险项目可行性研究报告）消费者投诉情况，公告显示，2014年第一季度，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2439件，其中人保财险以570件的投诉量位居榜首，而保险消费者对众安保险的退货运费险的投诉大幅增长。
2014年第一季度，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2439件。其中投诉量居前10位的公司依次为：人保财险（570件）、平安财险（451件）、太保财险（388件）、国寿财险（124件）、中华财险（92件）、阳光财险（83件）、太平财险（64件）、大地财险（55件）、永安财险（53件）、华泰财险（47件），这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.01%。
从单位保费的投诉件数分析，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.36件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安保险（19.57）、利宝保险（9.00）、国泰财险（6.35）、阳光农险（4.72）、富德财险（4.44）、都邦财险（3.99）、紫金财险（3.89）、长安责任（3.60）、信达财险（3.41）、渤海财险（3.17）。
据悉，众安保险2014年第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为9件，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。