据了解，刚刚公布的中信银行2013年度业绩报告显示，该行零售银行业务成绩斐然，零售金融营业收入占比和零售金融（中国零售行业发展研究报告）非利息收入占比实现双升。
2013年中信银行围绕“零售业务经营重心下沉”目标，进一步加强零售渠道建设，建设全功能零售银行，网点销售能力和客户经营能力得到提升。报告期内，中信银行实现零售金融营业收入192.29亿元，占全行营业收入的19.14%；零售金融非利息收入64.82亿元，占全行非利息收入的37.03%，较2012年均实现了一定幅度的提升。
对此，中信银行副行长孙德顺在2013年度业绩发布会上表示，从2011年开始，中信银行把零售转型作为发展战略，目前从人力、财务资源等方面，已经对零售转型形成了完整的体系保证。
事实上，自从提出零售战略转型以来，中信银行管理层给予了零售银行较大的投入，无论是内部考核，还是科技力量，尤其是和网络银行的连接、新产品的开发创新。
2014年3月18日，中信银行正式发布了“幸福财富”品牌，在业内首次提出“幸福”的财富管理理念，也是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上又一次重要的战略性创新。
孙德顺表示，目前，中信银行在零售客户定位上以“家庭财富实际控制人”为业务切入点。在产品组合上，以香卡、信福年华卡和出国金融等“两卡一金”特色产品，结合“房抵贷”，为客户打造家庭财富管理体系。
他同时表示，在代理业务方面，比如代理理财、信托等等，中信银行将通过借记卡、信用卡研发新产品，同时也会围绕增值服务完善积分管理体系。
在谈及未来规划时，孙德顺透露，下一步中信银行将从打造家庭财富实际控制人服务商的角度，建设旗舰店、综合网点、单一经营网点、社区自助银行四种模式的物理网点。
对于中信银行零售业务的发展前景，孙德顺则表示，发展的前景非常好，通过整个体系的搭建，总行客户结构调整、经营策略的调整，都会产生比较好的效果。