3·15国际消费者权益日，越来越受到社会大众和全国各行业消费者的重视，消费者的广度和维度也在逐年增加。而作为消费者遭遇“消费陷阱”的多发领域，保险消费者投诉一直是其维权的主要路径。事实上，投诉率结合保险公司有效投诉件数和公司本年保费收入进行测评，也是中国保监会确立的保险公司（中国保险行业发展研究报告）分支机构分类监管监测指标之一。
近日，中国保监会对去年保险投诉情况作了通报，其中销售交强险时强制搭售商业险、销售时未明确告知退保损失情况、分红险产品达不到购买时的预期收益等问题 依旧是2013年保险类投诉的重灾区。
日前，保监会公布“关于2013年保险消费者投诉情况的通报”。据介绍，2013年，保监会及各保监局接收21361件有效投诉件，实际办结20776件，办结率97.26%，帮助消费者维护经济利益40269.03万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司和责任人员警告 54人次，罚款556.79万元。此外，还对168人次进行监管谈话，下发监管函156份。
数据显示，人身险公司投诉方面，去年保监会和各保监局共收到投诉1.2万件，排在投诉量前3位的分别是中国人寿(3247件)、平安寿险和新华人寿分别。财产险公司投诉方面，去年保监会和各保监局共收到投诉9055件，排在投诉量前3位的分别是人保财险(1945件)、平安财险(1767件)和太保财险 (1178件)。
从通报梳理发现，目前投诉主要集中于合同纠纷、承保纠纷、及销售违规等，具体来看，主要原因仍在于保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益、业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等，同时电销扰民问题仍时有发生。不过，由于业务员一般都是在口头上进行宣传讲解，消费者无法提供录音证据或书面证明材料，发生争议时消费者与业务员各执一词，导致调查取证难度较大，很多该类投诉问题均无法查实。