电话、短信已成为干扰消费者的主要方式。日前发布的《个人信息安全调查报告》显示，有85.83%、74.13%和44.58%的消费者分别收到来自于电话、短信和邮件的陌生推销。其中，保险、银行和房产中介则成为个人信息(AMP信息模块市场调查研究报告)滥用的重灾区。分别有81.05%、64.1%和64.83%的消费者受到过保险、银行和房产中介的陌生推销。
根据新《消费者权益保护法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
消保委相关负责人坦言，“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”是新消法的亮点。由于损害消费者个人信息的后果往往无法预计，损失的赔偿计算困难。
在新消法中，对侵害消费者个人信息的经营者，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以责令其改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。