当前在各大城市，电话销售保险的扰民现象屡禁不止，客户投诉愈演愈烈，严重影响了保险行业的声誉和形象。根据中国保监会发文《人身保险电话销售业务管理办法的通知》的相关要求，昨日上海保监局与上海市保险同业公会宣布，上海市人身保险电话营销禁拨平台在18日正式上线运行。首次强化了保险电销行为规范。
发布会上，上海保险同业公会信息部负责人演示了禁拨平台页面的使用方法与功能，上海地区消费者只需要录入手机号码、图形验证码以及短信验证码即可登录，不需要提供姓名、身份证号码等信息，保护消费者信息。消费者可设定禁拨期限，并选中界面上想要屏蔽的保险公司的图标，即可屏蔽选中的保险公司的电话销售。
同时，上海保险同业公会已建立配套的投诉处理机制，一旦接到消费者投诉，将消费者相关电话号码纳入平台，实施禁拨。目前沪上各已开设人身险电话营销业务的保险企业都已建成禁拨名单的屏蔽和禁拨系统，并实时更新消费者禁拨电话号码。
业内人士认为，电销作为一种营销模式存在沟通、服务上的欠缺，对不适合电销模式的用户，禁拨平台实现永久屏蔽，这也体现了用户与保险机构的双向选择。最大程度满足客户体验成为目前保险公司管理创新的趋势，如何既发挥电话营销模式快速高效的特长，又避免扰民行为，将成为未来保险业的巨大考验，保险行业的销售增长或许也会遭到冲击。