下半年,为了保持良好的发展势头,一汽丰田汽车将继续紧密围绕“营销战略、企业品牌、经营策略、企业战略”四大板块展开。一方面致力于为消费者提供高品质的升级产品;另一方面,围绕客户的拥车生活做文章。
千讯咨询发布的《中国汽车市场前景调查分析报告》显示,今年以来一汽丰田上市的亚洲龙AVALON、卡罗拉双擎E+等汽车车型,正是上述战略思路的体现。另外,一汽丰田以“回归原点,拥抱客户”为准则,依次从产品、品牌、沟通、渠道、销售等方面进行全方位升级,完成从生产销售型企业提升到真正的用户型企业的转变。
在一汽丰田看来,企业的目标就是要满足客户不断变化的需求。在营销方面,一汽丰田以用户为中心的表现更为明显。从用户的理解度、好感度、购买意向出发,强化重点车型产品力认知。如,已经具有爆款效应的亚洲龙AVALON上市,就是利用流行的社交营销方式,吸引了数万粉丝的参与,最大面积覆盖用户群体,拉进了粉丝与品牌的距离。此外,一汽丰田还利用触“电”营销,通过对节点性电商活动的支持,利用预售、支付、标准化商品等手段,提升商城曝光量,逐步完善电商生态,实现用户用车全生命周期关怀。
通过在企业、渠道、市场、用户、产品等方面的升级,眼下一汽丰田向用户型企业转变已经取得成效。2018年,在CSI (客户满意度)方面,一汽丰田取得了较好的成绩,获得中国质量协会销售服务满意度合资品牌第3名、售后服务满意度合资品牌第1名的好成绩。同时,在服务方面,一汽丰田还获得TMC全球服务金奖四连冠,累计五次服务金奖。从用户对品牌的认知度、理解度、好感度的角度出发,一汽丰田正打造致真至极企业品牌形象,加速向用户型企业转变。