作为物流行业，跨越速运一直深谙时效与服务并重之道。自创立起，跨越速运便专注于限时领域的积累，从 2009 年的“夜发晨至”，到 2015 年跨省最快 8 小时门到门送达，再到2017年“珠三角-长三角”夜航专机正式入列以6 小时跨省送达树立速运时效的新标杆，跨越速运一直通过时效服务作为争夺市场的最主要武器，占领行业先机。
而速度提升上去了，服务也要跟得上。因此，跨越速运在服务质量上，也是持续发力动作频频。在客户服务体验上，除了限时速运产品之外，跨越速运还提供精准个性化的定制服务，为不同的客户定制增值服务：7*24小时取派件服务，管家式1对1定制服务，24小时实时响应客户需求等等，只为更好地满足客户的体验需求，切实解决客户需求随时响应的物流痛点。
在客户服务通道上，目前跨越速运呼叫中心每月的话务量为20万以上，现全新启用95324热线，能24小时更快捷、高效地服务客户，进一步提升客服质量、优化客服体验。并且，从客户服务至上出发，跨越速运基本上开放了企业全方位的沟通服务渠道，其PC端官方网站、移动端APP、微信公众号及总裁热线等渠道均设有客服窗口、承载客服沟通功能，客服通道可谓极致完善兼具便捷。
据悉，未来在客户服务体系上，跨越速运还将加大人工智能相关科技的投入，启动AI机器人、上线语音质检、语音机器人等功能。跨越速运希冀通过领先科技的运用加持，不断践行“快速响应，服务至上”的服务理念，持续更进一步地提升客户体验价值，千讯咨询发布的《中国物流市场前景调查分析报告》显示，引领物流企业服务转型，作为黑马持续爆发!