2018年，汽车类消费投诉达1.7万件。其中售后服务问题占据投诉榜前列，投诉占比达32.2%。有分析认为，东风日产主动升级“三包”规定，强化对消费者权益的保护，对汽车行业服务生态体系具有明显的影响和推动作用。
千讯咨询发布的《中国汽车市场前景调查分析报告》显示，随着汽车行业进入存量时代，售后服务体验与企业增长之间的关系愈加明显。对东风日产来说，满足客户在售后服务层面的多样化需求，是始终如一的目标和追求。本次升级“三包”规定，是东风日产从自身做起，不断优化售后服务内容与模式的有力证明。
唯有正视消费者合理诉求，积极快速解决问题，以客户为中心，以服务为重心，才能让客户真正感受到放心、安心、省心，从而也可引领全行业对售后服务质量和消费者权益保护进行反思，带动汽车行业的服务水平提升。
与此同时，对“三包”规定的升级也意味着东风日产对产品品质的自信和对“以客户为中心”服务价值体系的践行。目前，东风日产的生产制造水平已经达到雷诺日产三菱联盟的全球最高标准，而正在构建全新的制造信息化体系，将东风日产四地五厂的数据进行系统化分析，全面促进制造体系转变为智能制造体系，与中国制造2025同步。
在售后服务方面，东风日产成立客户发展部，把“以客户为中心”的服务理念提到了企业发展层面的新高度；面对车市政策调整，推出全系车型普惠三重礼、轩逸·纯电限时补贴政策等，用实际行动诠释了“为用户创造价值”的诚意。