2018年民航航班正常率达到了80.13%，比前年提高了8.46个百分点，创2010年以来的最高水平。在这个过程中，我们积累了一些好的经验和做法，在今年的春运保障中将继续推广和加强。民航系统在2018年八项便民服务措施的基础之上，今年又推出了九项提升服务质量的便民服务措施。春运期间，将重点围绕“无纸化”服务提质升级，规范客票销售和退改签工作，丰富空中的餐食种类，提升客舱、地面的服务质量，提高特殊旅客群体的服务能力等，全面提升民航航空的服务质量。
具体来讲，首先要大力利用现代信息化技术，推行“无纸化”出行。在229家机场开通自助值机和电子登机牌，在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化；在部分机场实现出港行李全程跟踪和到岗行李视频监控，避免行李丢失；在12家航空公司的300多架飞机上，开通客舱网络服务；实时推送所有航班动态信息，同时简化退改签手续。在北京、深圳、吉林开展电子临时乘机身份证明试点，千讯咨询发布的《中国航空市场前景调查分析报告》显示，航空旅客可随时随地通过手机上网申请办理。
其次，丰富航空餐食，使旅客在空中就餐富有年味、富有乡情，并推进机场候机楼餐饮“同城同质同价”。随着我国公路建设不断加快，自驾出行近几年基本都有10%左右的增长。2018年我国新增了8.6万公里的公路，其中高速公路6000公里，到2018年年底，全国的公路里程已经达到了486万公里，高速公路14.4万公里。
目前我国小型载客汽车已经突破了2亿辆，其中私家车达到1.89亿辆，与2013年相比增加了9762万辆，年均增长1950多万辆，每百户家庭拥有小汽车超过40辆，自驾车已经成为春运出行的重要选择。