8月30日，嘀嗒出行与江苏镇江出租车行业签署战略合作备忘录。镇江巡游出租车将全量接入嘀嗒出租车平台，实现“网约化”，市民可通过嘀嗒出行App预约巡游出租车。至此，嘀嗒出行已与江苏南京、浙江杭州、四川成都等10余座城市出租车行业协会达成战略合作，同时在全国80余座城市开展出租车业务，积极改善当地巡游出租车驾驶员收入，提高乘客满意度。
融合互联网树立行业文明形象
“在交通出行方式日趋多元化的背景下，通过融合互联网为巡游出租车提供网约化服务，能够提升巡游出租车服务质量，赢得对网约车的比较优势。”镇江出租车行业代表严勇进说。
据千讯咨询发布的《中国出租车市场发展研究及投资前景报告》了解，目前，镇江中心城区共有巡游出租车1623辆，从业人员近3000人，年客运量达到3000万人次。提升巡游出租车服务质量，对于提高市民出行满意度意义重大。
“巡游出租车是城市文明的窗口，运营秩序和服务水平是城市形象的‘晴雨表’。”镇江优秀出租车驾驶员代表傅正权表示，通过融合互联网新技术，镇江出租车行业将全面优化服务质量，树立行业文明形象，提升出租车吸引力。
严勇进表示，与嘀嗒出行共同建设服务质量考评体系，配合政府主管部门加强驾驶员营运行为管理，可以进一步提升镇江出租车行业服务水平。目前，“真情”“爱心”“雷锋”“博爱”4支先进特色车队已接入平台，引领镇江出租车行业服务新面貌。
“在战略合作中，双方将共同推动镇江巡游出租车行业转型升级。”嘀嗒出行副总裁李跃军表示。嘀嗒出行将与镇江出租车行业共同完善平台信息服务，加强驾驶员资质审验，完善“嘀嗒橙星计划”，以及建立新型巡游出租车服务标准和投诉联动处理机制。根据协议，双方还将建立健康可持续的商业模式，逐步培育巡游出租车广告价值，拓展出租车金融服务，共同开发出行市场资源。
“凤凰”平台促进行业精细化管理
利用互联网新技术，通过专业化和精准化的信息服务，嘀嗒出行进一步推动巡游出租车转型升级。
“由于无法及时全面地获得驾驶员日订单取消率以及乘客实时评价，传统巡游出租车对驾驶员的服务质量很难做到有效把控。”李跃军表示，出租车运营企业对乘客投诉往往是后知后觉，处理不及时。
为了给乘客提供更良好的出行体验，嘀嗒出行在深圳开展试点，将驾驶员取消订单数等数据反馈给出租车运营公司和政府管理部门，开展行业精细化管理。通过许可订单取消率低的驾驶员在机场、火车站等交通枢纽，使用绿色通道优先载客，鼓励驾驶员降低取消订单的频率，减少挑单现象。
针对行业监管难题，嘀嗒出行推出“凤凰出租车云平台”，与出租车运营企业共享驾驶员接单及服务评价数据，共建投诉联动处理机制，开展线上协同办公，推动驾驶员服务数据化、可视化，从而极大地提升运营企业的管理精细化程度和效率。目前，出租车运营企业可以通过“凤凰出租车云平台”查看驾驶员接单收入、订单投诉、取消订单数、橙星评分等运营数据，准确了解驾驶员接单情况以及服务质量，及时开展教育和管理。
此外，嘀嗒出行还将与镇江出租车企业、政府主管部门紧密协作，打造良好的市场环境，严厉惩治非法营运行为。目前，嘀嗒出行正在与南京、杭州、成都出租车行业协会共建出租车驾驶员运营信息共享机制。通过与管理部门共同打击“克隆车”“马甲车”，从多个环节确保人、车合规，保障乘客良好的出行体验。
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