通过线上购买飞机票并立即选择心仪的座位，定制特色餐饮，航班信息实时更新到手机上，刷脸登机，空中Wi-Fi上网……这些令不少旅客心心念念的体验，如今通过中国南方航空集团有限公司（简称南航）的“南航e行”都已实现。
据千讯咨询发布的《中国航空市场发展研究及投资前景报告》数据显示，8月15日，南航在广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略。“南航e行”将通过值机信息指引等个性化的服务，为旅客提供更加便捷舒适的出行体验；并将持续推进“互联网+”战略转型升级，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点。
订票到飞抵一部手机可办理
早在2013年1月，国际航协就针对“旅客体验管理”提出：到2020年全球范围内实现可以为80%以上的旅客提供安全的、符合航空业标准的、全流程自助服务。而自助服务包括了从规划出行到飞行结束的多个环节。应对这一趋势，南航近年来推出了“南航e行”的移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。
据南航营销委电子商务部项目负责人介绍，现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。旅客可通过微信公众号、App及微信小程序进行一系列定制服务：去机场前，可购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等；在机场时，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可按指引领取行李、点评行程等。
“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门到门的服务体验，实现“一机在手，全程无忧”。如今，每月有超过120万用户接受移动端服务，有18万用户通过自助流程避免了排队。
南航营销委副主任黄文强表示，旅客不仅希望得到安全准点、周到热情、环境舒适、产品丰富的航空服务，同时也希望航空公司能够通过互联网提供更加精准、高效、定制化的航空服务，希望今后能有更多的旅客通过“南航e行”享受更便捷舒适的飞行体验。
向数字化转型提供全流程一体化服务
2014年，南航又在国内航空公司中率先成立了电子商务部，统筹公司电子商务平台和创新电商产品开发，并于2016年提出了将“南航e行”作为智能化南航的抓手。经过近两年的努力，“南航e行”已基本能够满足旅客出行服务的全部需求，初步实现了旅客通过一部手机在线办理所有业务、员工通过一部手机解决旅客所有问题，不断向“数字化旅客”和“数字化员工”转型。
据南航相关负责人介绍，“南航e行”是南航“互联网+”战略的核心，南航希望通过电商技术手段推动公司业务变革，提供全流程的航空营销服务产品，使电子商务成为南航的核心竞争优势。
下一步，南航将持续推进“互联网+”战略转型升级，继续更新和升级服务电子化，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端；积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更顺畅、更轻松。
相关研究报告：
航空项目可行性研究报告
中国航空行业发展趋势分析预测报告
中国航空行业发展研究报告