中国铁路沈阳局集团有限公司在加大运力投入的同时，推出了动态增开人工售票窗口排队不持续超过10人、自助售取票机前置、开展流动售票业务、扩大直接刷二代身份证进出站数量、强化互联网手机APP购票推介、提供送票上门服务、延长代售点营业时间等七项客运便民服务新举措，让广大旅客购票更便捷、出行更顺畅。
沈阳北站抽调有售票经验的轮岗大学生组成“应急小分队”，确保每天关键时段和周末、节假日开足20个售票窗口。大连站优化售票窗口功能，设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口、改签业务办理窗口，以及可办理售取票、改签的综合业务窗口，更加方便旅客购票。沈阳站、长春站采取优化班次、义务帮班、干部定岗等措施，加强售票人员调剂，客流高峰时段随时增开窗口，尽量减少旅客在窗口购票的排队时间，力争保证人工窗口排队不超过10人。
根据旅客进站的流线对自助售取票机布放地点进行优化，移设前置到站前广场、公交站点、地铁中转换乘厅等旅客聚集场所。沈阳站于7月17日在地铁中转换乘厅新增设3台自动售票机，长春站在客流聚集的北一楼候车区、北换乘中心轻轨与地铁交汇处移设10台自助取票机，大连站在大连海事大学、大连理工大学校园内安设2台自助取票机，大连北站地铁口安设3台自助取票机，让旅客一下地铁就能换取纸质火车票。7月以来，沈阳局集团公司在管内较大车站、大中城市公共场所移设前置48台自动售取票机，进一步方便了网上订票旅客就近就便取票。
发挥移动售票车灵活、机动的优势，在客流高峰期间加大流动售票业务，开展送票到学校、到社区服务。周末客流高峰时段在站前广场开口售票，为旅客提供更加便捷的售票服务。沈阳站、吉林车务段根据高校放假需求，把移动售票车开到沈阳农业大学、吉林化工学院等高校，让大学生不出校门就能买到或取到回家的火车票。长春站把流动售票车停在站前广场，每天为中转旅客办理售取票业务。
很多旅客对哈大高铁、长吉城际沿线车站凭二代身份证直接进出站这项服务不是很了解，各车站通过售票厅和候车室循环广播、电子屏幕滚动播报、窗口售票员温馨提示等多种形式，不间断向旅客进行持二代证直接进站的宣传。沈阳、沈阳北、大连、长春等车站分别利用车站公告栏、电子屏幕、广播进行滚动宣传。据千讯咨询发布的《中国铁路市场发展研究及投资前景报告》显示，截至目前，乘坐哈大高铁和长吉城际线动车组列车出行的旅客都可以在沿线27个车站凭借二代居民身份证直接进出车站。
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