过去5年间，奔驰汽车在华积累了近200万名客户。就在今年，奔驰首次在《汽车博览》杂志的票选中获得了“我最喜爱的品牌”殊荣。这一切都源于“品质”二字。看重与经销商合作伙伴之间互信互荣的合作关系，以及我们与中国客户间的良好关系。明后两年，我们的产品依然会有值得期待的抢眼表现。除此之外，我们一直追求的是在产品、服务及体验上能否满足客户需求。
奔驰非常重视客户时间，并对这样的客户提供数字化体验在内的一整套解决方案和更多增值服务。奔驰还为客户提供上门取送车、在线预约、Mercedes me车主俱乐部及其它多项增值服务，确保为客户提供物有所值的服务。千讯咨询发布的《中国汽车市场前景调查分析报告》显示，奔驰汽车销售公司还成立了一个新部门——客户体验联盟，负责人头衔为首席客户体验官，汇总公司资源发展前沿客户体验相关的项目。
5年前，奔驰客户最常抱怨的是用车成本略高且花销不够透明，这也成为奔驰此后售后服务关注的焦点。5年来，奔驰采取积极的措施，在与经销商伙伴的共同努力下，大幅降低了零配件价格，并确保维修保养成本与支出对客户公开透明。这些措施都收获了客户的认可与信任。
每一位来到奔驰4S店的客户都期待获得公平公允的对待。但我必须承认，在汽车零售业内，偶有客户在购买热销车型时被要求附加条件的情况。对此，我们多次与经销商合作伙伴沟通，恪守商业准则，尊重客户意愿。不要因为眼前利益，去做让客户感到不舒服不喜欢的事情，损坏品牌声誉。这也有悖于我们对公平性的诉求。