在汽车行业快速发展的同时，我国的汽车服务亦暴露出多方面问题，包括服务机构良莠不齐、服务行为不够规范、服务质量良莠不齐等，顾客满意度普遍不高，导致了汽车售后服务市场秩序混乱，严重制约着汽车售后服务产业的健康规范发展。存在行业参差不齐、自主品牌以次充好、产品过剩严重等问题。
现如今企业盲目过于追求销量，产品升级不够，千讯咨询发布的《中国汽车市场前景调查分析报告》显示，在汽车售后零配件行业快速发展的同时，由于长期管理机制不健全，技术发展不成熟，导致我国汽车售后零配件市场仍然存在“散乱”等突出问题。因此，提高售后零配件的市场竞争力已经成为我国汽车售后零配件行业的当务之急。此前我国尚未发布汽车服务规范的国家标准，此次国家四项标准规范汽车行业服务质量，为有关部门及消费者提供相关依据，规范行业的市场服务质量。汽车服务行业迫切需要这样的标准来管理，同时会更好地维护消费者权益。
我国汽车行业井喷式销售增长所带来的汽车保有量的急速提升，要求市场提供相匹配的高品质的售后服务，汽车售后服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到至关重要的作用，亟须建立规范标准的汽车售后服务评价。汽车服务行业也迫切的需要相关标准来管理，从而更好地维护消费者权益。
售后服务在车企经营收入中占据着很大比重。汽车发达国家的经验显示，售后服务方面产生的利润已经占到汽车企业经营利润的一半以上甚至更多。因此，售后服务的公正、公开评价，不仅对消费者有利，对行业、企业的可持续发展同样大有裨益，不容忽视，对行业、企业和消费者各方而言是多赢的结果。