2016年，中国民用机场服务质量评价工作在全国年旅客吞吐量1000万人次以上的26家机场开展。依据安全一票否决指标，25家千万级机场接受了服务质量评价。其中，航空旅客吞吐量在2000万人次以上的广州白云机场、北京首都机场等5家机场和旅客吞吐量在1000万—2000万人次之间的长沙黄花机场等5家机场成为2016年度中国民用航空机场服务质量评价优秀机场。
2016年以来，白云机场根据《中国民用机场旅客服务质量评价指标》，克服新航站楼启用前旅客吞吐量持续增长但软硬件资源饱和等困难，因地制宜、科学谋划、持续创新，将真情服务理念融入服务工作的各环节和全过程，在抓航班正点率、科技推动旅客自助出行、营造温馨出行体验等多个方面，提升了服务品质，呈现出很多新变化，赢得了广大旅客的广泛好评。
备受社会关注的“航班正常性”方面，千讯咨询发布《中国航空市场前景调查分析报告》显示，白云航空机场2016年总体表现不俗——成立了由驻场单位构成的白云机场运管委，推进一体化协同运作，整改完善90项航班正常保障关键指标，重点降低关舱门后等待2小时以上航班量，专项攻破过站时间不足、超规行李等问题，使得全年航班正常率提高到79.2%，同比提升了10.4个百分点，在21个航班时刻协调机场中排名列第8位，各项运行数据创下近年最好水平。