不管是新能源（能源项目可行性研究报告）汽车还是普通汽车，国产品牌还是国际品牌，不可忽视的都包含售前和售后服务，这很大程度上影响到客户的购买意愿和客户黏性。新能源汽车TOP 10品牌SSI各环节声量分析显示 ，新能源汽车的售前环节中被普遍关注的是销售人员、价格谈判和赠品促销三个环节，现车供应和进店接待等环节关注度一般。其中，对比亚迪、特斯拉和腾势，用户更关注的是价格谈判，而对北汽、江淮、奇瑞和宝马等，用户更关注赠品促销。相比于其他品牌，力帆用户的售前环节格外关注硬件设施，众泰用户则比较关注试乘试驾。
从新能源汽车TOP 10品牌CSI（顾客满意指数，主要指售后服务）各环节声量分析来看，新能源汽车的售后环节中消费者普遍关注服务时间、服务费用、维修技师和车间预检四个环节。其中，力帆用户格外关注车间预检。相比于其他品牌，特斯拉用户在售后环节比较关注服务顾问；而宝马用户更加关注备件更换。
此外，新能源汽车TOP 10品牌正向关注点分析显示，比亚迪正向声量中，外观时尚、价格优惠、环保、配置高等最多被提及，而特拉斯的正向声量中功能多、做工精细、档次高、服务到位等成为热点词云。北汽正向声量中技术先进、服务热情、便宜等出现较多；江淮品牌正向声量中性价比高、优惠活动多、经济实惠等最多出现。可以看出，中等品牌车主更重视性价比和外观，而高端品牌新能源汽车车主则更重视服务、功能和舒适性。