从今年春运开始，铁道部推出了阶梯式退票方案，该方案取得明显成效。据悉，截至19日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.4%，同比减少9个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.6%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.8%，同比增加8.9个百分点。
从今年春运车票（车票项目可行性研究报告）发售起，铁路部门对退票实行了阶梯新规。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，收取票价20%退票费。
同时，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。
据铁路部门透露，截至20日14时，北京至上海间高铁列车余票较多；北京去往天津的城际列车余票充足，去往上海、南京、杭州方向高铁列车余票较多；上海去往南京、杭州、宁波的列车余票充足，去往厦门有部分余票；广州去往武汉方向有部分余票，广深间余票充足。