21日，铁道部消息，为最大限度便民利民，及时接受并受理旅客对于购票、乘车、服务质量等方面的咨询和投诉，于1月20日18：00铁道部春运办公室值班提前启动。同时，各铁路局春运办公室也自元月21日12：00起开始值班。铁道部、各铁路局春运办投诉电话24小时有人值班。
铁道部 铁路春运投诉电话
北京铁路局
010-51826133 010-51861030
010-51843418
哈尔滨铁路局
0451-86443852(昼)
0451-86429942(夜)
沈阳铁路局
024-62027432
太原铁路局
0351-2692422
呼和浩特铁路局
0471-2242852
郑州铁路局
0371-68323000
武汉铁路局
027-51120953
西安铁路局
029-96688688
济南铁路局
0531-95105865
上海铁路局
021-95105105
南昌铁路局
0791-7026099
广铁集团
020-95105688
南宁铁路局
0771-2722842
成都铁路局
028-86438888
昆明铁路局
0871-6123922
兰州铁路局
0931-4920450 0931-4922150
乌鲁木齐铁路局
0991-7924888
青藏公司
0971-7196452