据相关媒体报道，今日客户体验分析机构Forsee发布了美国购物季客户满意度调查报告，报告显示，消费者对苹果（苹果手机AppleiPh市场调查研究报告）在线商店的越来越失望。
这份报告的覆盖面很广，包括全美营收排行前100的所有在线零售商，受访消费者数目达2.4万。苹果在线商店今年的调查满意度得分80，与去年同期相比下跌了3分，首次跌出消费者满意榜前五。非常凑巧的是，今年消费者满意度滑落最大的是百年老店J.C. Penney，其CEO为原苹果前零售主管Ron Johnson。
Forsee的满意度调查主要涉及四个方面：价格合理度、商品吸引力、网站功能、网页内容质量。消费者对苹果的反馈是：网站还有很多地方不足，比如无法为访客提供令人满意的有用、方便及多样化的网站功能。