3月12日，170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
国家质检总局的消息说：“国家质检总局相关负责人表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。”
在“3.15消费者权益日”这一天，惠普首次官方表态，就“问题笔记本电脑事件”向客户郑重道歉，并承诺为问题笔记本延长保修并考虑补贴。不过，对于此前消费者“召回问题产品”的呼声，在惠普今日早晨发布的声明中确只字未提。对此，有网友表示“有点失望”，称其在“避重就轻”。
今日凌晨，惠普公司中文官方网站发布最新消息称，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。
此前，对于层出不穷的笔记本质量问题，以及消费者的召回要求，惠普方面反映冷漠。仅提供了一项有限质保服务增强计划。此项计划表示，若用户遇到由此引起的故障，即可获免费维修；如用户暂时未遇到此类问题，则建议用户更新主板固件。
而惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利通过中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便， 惠普向客户郑重道歉。”
另据消息，在消费者维权的过程中，惠普公司的售后服务人员表示，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》， 才可以为进行换机服务。
虽然惠普表示，每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。但仍有网友质疑称，“赶在3.15这一天道歉，惠普的动机值得推敲。”
事件的导火索源自此前惠普对黑屏、闪屏以及显卡温度过高的产品没有采取合理的解决措施，引起了中国消费者的强烈不满。以律师为代表的维权团队向有关部门投诉，数据资料显示，国内用户递交的投诉材料至今已超过1500份。