据统计，2014年全省工商系统共受理消费者投诉5.85万件，其中家用电器（家用电器项目可行性研究报告）8337件、通讯器材6798件，家用电子电器类商品投诉1.51万件，占全省投诉总量的25.87%，居各类商品投诉的首位，比日用百货类商品投诉高出37.3%。投诉主要集中在家电质量不合格、“三包”责任履行不到位、促销存在虚假宣传等行为上。
山东银座电器有限责任公司副总经理张传福提供了一份银座电器济南区域2014年各品类销售及投诉占比情况。据了解，冰箱、空调、电视、洗衣机等大家电品类，银座电器负责销售、送货、安装、电话回访。据统计，冰箱冷柜销售数量7980件，投诉数量59件，投诉占比0.74%；洗衣机销售数量7799件，投诉数56件，投诉占比0.72%；电视销售数量9529件，投诉数量59件，投诉占比0.62%；空调销售数量15921件，投诉数量96件，投诉占比0.60%。