数字化归根到底是提供零售“增值服务”。我国是在“基础服务”不到位的情况下实施“数字化”。在这样的背景下实施“数字化”会有三个严重后果：第一，顾客不认账；第二，组织有障碍；第三，数据有误导。
以高铁服务为例，在虹桥枢纽自助取票机前等候“出票”时我在想：高铁硬件设施高大上，但软件与活件已经落后于现实需求，出票太慢了。但在厕所外居然有电子显示屏提示乘客有哪些空余厕位。
这样的“智慧提示”毫无用处，还不如加快一点出票速度。一切技术赋能的基本功能是提供用户能感知的“增值服务”，但如今，很多以“伪需求”为导向的“技术摆设”也都被贴上了“智慧”的标签。
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，高铁商业零售服务设施的设计者也严重缺乏人性化的思考。如有些高铁站的餐饮层，上行有电梯，下行走楼梯。这样的设计“太商业”，设计者的脑子绝对缺乏“人性”。
随着老龄化社会越来越逼近，这样的“设计”也将越来越不得人心，以后必将会新加下行自动扶梯。零售业的数字化同样存在此类问题，“锦上”基础不好，“添花”无处生根。