目前的商业保险公司正通过创新数字企业进入新的市场、地域或业务线，借助数据和分析来提高业务效率和效益。同时，它们纷纷转型为以消费者为中心，由数据所驱动的企业，并通过投资和合作伙伴关系立足于新的生态系统。
人工智能技术趋势正不断影响保险的价值链，其中，数字化客户和渠道、智能运营、机器学习、大数据分析、物联网、开放的生态系统、转型云端都是关键趋势。保险业需要在理解和拥抱新技术与数据以提高效率的同时，积极为消费者提供新产品及服务。对标准保单与合同管理工作而言，将由客户直接主导，流程将很大程度上自动化；数据主导的风险分析及外部数据的使用，将极大改变核保方式；理赔处理将依赖数字化工具和预测性分析，某些产品甚至能靠物联网工具及数据加工直接报案；集成数据架构及数字化支持工具也将彻底代替大部分重复性的手工任务，并提供全面的洞察以帮助决策。
目前安联已在位于中国、印度及罗马尼亚市场的共享服务中心使用了近100个机器人，在减少90%处理时间的同时实现了“零出错”，为保险消费者提供更快的处理和更高质量的结果。未来的保险岗位将实现预见性核保和预测性建模，并进一步减少系统数据录入时间，转为进行更深入有效的分析。
据千讯咨询发布的《中国人工智能市场前景调查分析报告》显示，人工智能的广泛应用，将使企业的人力现状出现大幅改变，其中16%的岗位将为人工智能取代，具体到金融行业，这个数字则上升到23%。Bettina认为目前这一趋势日趋明显，不过在她看来人工智对于就业机会或许不是坏事，人工智能的出现将使现有工作岗位设定进行调整，以确保员工可以提升技能，或是可以吸引合适的人才加入。更为重要的一点是，这些新技术的应用会创造很多的机会。将产生一些新的岗位，而不仅仅是威胁；当然，可能部分人会受到影响。但安联更看重的是新机会，它有助我们对未来的人力资源进行规划。