大量的疑似和轻症患者，以及这个季节爆发的流感患者，在时间中煎熬。若去医院发热门诊，唯恐增加感染的几率；在社区等待确诊或被医院收治，前面的排队更长。大量的人转向网络线上寻求帮助。与病毒扩散赛跑，刻不容缓。在线医疗平台以积聚资源、快速响应的优势，在这场战役中为患者给出了专业建议，赢得了时间。
美联健康旗下优健康APP发出一张志愿医生召集令，很快，全国各地两千多医生这些医生来自多个渠道，除了美联健康旗下大象医生平台上的注册医生、全国各地体检中心的医生，还有外部报名的志愿者。经过资质审核后，据千讯咨询发布的《中国网络市场前景调查分析报告》显示，超过2600名医生参与了网络义诊，其中包括近300名影像专科专家，近100名心理精神科专家。
义诊页面点击量14.5万次，义诊人次1.7万，心理医生服务220人次。优健康APP上科普内容日均送达612万人次，在大年三十和初一（义诊项目启动的第一、第二天），该APP注册用户量同比去年提升55%。同期，阿里健康数据显示，其在线医疗平台轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万，其中97%的访问量来源于湖北省，而64%的用户集中在武汉市。
由于疫情快速发展，咨询量大增，平台上千名医护人员春节期间都在加班。大家线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防新型冠状病毒感染；25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新型冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。