从卖家电单品到卖整套，企业的研发模式、制造模式、渠道模式都在发生变化。最主要的一个变化是从研发到迭代的思维变化。以前的研发，技术人员单方面研究，产品好卖就畅销，不好卖就降价促销。但是，迭代要跟随用户的需求持续改变，不会有库存积压。两者最主要的区别是，研发自上而下，迭代自下而上。
感知用户需求，要完善触点网络建设。李华刚说，原先的销售网点，只是交易而没有交互。现在的触点建设，要求快速响应客户需求，千讯咨询发布的《中国家电市场前景调查分析报告》显示，更好提供整体家电解决方案。比如，顾客只要说出自己所在小区，经销商就可以根据手中的户型资料，匹配适合的设计方案，并帮顾客一次性送货、安装到位。
青岛海尔2018年一季报数据显示，通过大顺逛社群交互云平台，海尔已构建了113万个触点网络的布局，其中线下O+O体验店2万个、线上店443个、到达社区和村的智慧云店16万个、微店80万个、城市农村小管家15万个。
如果是让用户根据自己个性化需求选择产品，矛盾就会很突出。但是，如果事先把用户个性化需求归类，建立相应的模块，让个性化定制从模块里选择，矛盾就不会很严重。“解决这个矛盾的前提是，生产研发中有没有能力组建相应的模块。公司对顾客的个性化产品选择要引导、推荐。”
为此，海尔还将持续进行投资。它将公开发行可转债募集42.77亿元，拟投入五个项目。其中，拟投入15.11亿元，用于冰箱和空调等生产线智能制造升级项目；拟投入5.77亿元，用于成套智慧厨电产能布局项目；拟投入4.5亿元，用于超前研发实验室、COSMOPlat工业互联网平台与U+智慧生活平台建设项目，等等。