彩电人工智能化,这对于市场无疑是一针强心剂,对于消费者也更有购买新品的吸引力。然而,购买之后,又会出现新的问题。
现阶段智能电视渗透率超过80%(包含人工智能电视),而智能电视出现的软件更新、智能交互、APP卡顿、中毒、内容更新等新的故障,可以叫“软故障”,由于缺乏界定标准、操作复杂、售后人员不专业等,导致其成为新的售后服务盲区。
据千讯咨询发布的《中国电视市场前景调查分析报告》显示,人工智能电视相比于智能电视,应该能够具有更多的自适应、自学习、自成长特性。而目前人工智能电视市场较为混乱,一旦出现了语音识别率不高,智能化体验不佳等软故障问题,消费者将投诉无门,所以亟待行业出台相关规范,使“软故障”的维权变得有据可依。
此外,尽管消费者在选购之前做足了功课,但一不小心仍会掉进产品虚标的陷阱。产品虚标主要表现在:分辨率缩水、夸大响应时间、虚标可视角度等问题。以分辨率为例,有的彩电产品标注的是4K,实际分辨率只有2.8K,这凭借肉眼判断不出来,给维权带来了难度。