面对家电智能化，用户与企业目前显然不在一个调频上，“内热外冷”是当前智能家电市场一个贴切的形容。数据显示，目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%，而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%，而企业在逐年加大智能研发方面的投入，确切地将，就现有状况而言，智能化的投入产出比仍处于失衡状态。
千讯咨询发布的《中国家电市场前景调查分析报告》显示，“家电智能化浪潮是否在退却”的质疑已经产生，不过，主流家电企业仍坚信智能化是趋势，只是目前探索中我们或者走了弯路。智能技术不应仅是企业的自嗨，技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效，才能落地变现，“智能家电以服务、便捷家庭生活为核心，而怎样才是好‘服务员’呢?当然是主动为用户着想的服务员。比如，我出门忘了关燃气灶，家电发一条警示到我的手机上，提醒我关灶，这就是被动的服务。而主动的服务，应该是一旦感应到燃气灶没有关，就主动帮我关上它，这才是主动的服务，也是用户心目中的智能。”
说文解字对于智能一词这样讲，“智”代表感知与思考，“能”代表表达和行动。而现阶段大部分的“智能”，既无感知、思考能力，又离不开人为控制，只是被动加载，同时还缺乏个性化、场景化的应用模式，并不能为用户带来多少方便。