“日子不好过”似乎是家电（家电项目可行性研究报告）行业近些年来的共识，此情此景之下“转型”自然是企业们的救命稻草，而供给侧改革则让不少家电企业瞄向了“家电后服务市场”。近日，美的正式发布“洗悦家”O2O家电清洗服务平台，并在全国28城上线运营。其实不止是美的，很多家电企业都已涉足“家电深度清洗”这个家电后服务市场，苏宁于2014年推出“苏宁帮客”，提供清洗、安装等等售后类服务：海尔也可通过拨打其客服电话，预约家电保养服务。
与需求侧不同，“创新”是供给侧的四大要素之一，而服务又是供给侧改革中非常重要的一个环节。有观点指出，当下服务业并非需求不足而是供给不足。中国家电行业发展至今，很多企业把相当大的一部分精力放在了产品研发与创新上，在业内人士看来，新品类迅速普及反而会造成行业同质化怪圈，让企业忽视了新的大环境下的品牌转型与提升，消费者需要的是更具有创新精神的家电服务。
而家电后服务市场的扩展，正贴合了“具有创新精神的家电服务”这点。家电行业专家梁振鹏指出，家电后续保养和清洗可减少家电对人体健康的危害，减少耗电量。近日由中国家电网联合中怡康发布的《中国高端家电消费调查报告》显示，节能环保、除菌等被列为消费者选购高端家电首先考虑的因素。由此可见，以美的“洗悦家”为代表的家电后服务市场符合人们对家电健康、高能效的预期。
但宽广的前景下，家电企业想要通过“服务”牌打造生态圈进而盈利，也面临着不小的挑战。一方面，制约该行业发展最重要的服务标准一直迟迟威能落地，另一方面，已在圈内摸爬滚打一阵的苏宁帮客相关负责人表示，该行业目前还没有完全成熟的业务模式仍处于起步阶段。而对于企业直接服务的消费者，奥维云网研究院院长张彦斌也提出了质疑，他认为现在年轻人的消费观念与以前大相径庭“新三年，旧三年，修修补补又三年”的时代已经过去，家电清洗、维修的必要会极大降低。看来家电企业打的“服务”牌想要赢的漂亮，还需经历一番不小的“磨练”。