“十一”黄金周又到了家电消费旺季，装修新居的家庭陆续出手选淘“满屋家电”。这个时候有必要为大家“脑补”一下，包修期内出现瑕疵的多种家电（家电项目可行性研究报告），真如厂家或商家售后服务人员一句“人为损坏”便可拒绝免费包修吗？实际这种挡箭牌只能“忽悠”部分消费者，因为如果你知道了“消法”中的这条规定，便能有效维护自身权益。
对于人为损坏，目前的法律法规确无明确规定，但有的商家则往往喜欢以此作为挡箭牌，即便在包修期内也拒绝为消费者提供免费服务，从而逃避维修责任。如是无异于生产厂家或商家，既当运动员又当裁判员，自然让消费者难以信服，心里也不会太爽快。
实际上按消法规定，电视机、空调、冰洗等都属于耐用商品，消费者自购买商品之日起6个月内发现瑕疵，如有争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以商家不能简单地将此类问题归为“人为损坏”，除非拿出有说服力的证据，证明故障不是因为自己的产品缺陷所致。而消费者则应尽量保持所涉商品的原态，不要随意拆动，以免失去包修机会。