自2008年起，电子商务交易额呈现高速增长态势，2014年全国零售电子商务交易总额已占社会零售总额的9%，总额达到近3万亿元。近年来，电商巨头纷纷上市融资发展物流，使得电商渠道逐步向农村市场下沉。网购已不再是城里人的专属，越来越多的三、四线城市消费者的网络消费行为被养成。据数据显示，预计2015年彩电（彩电项目可行性研究报告）产品电商渠道零售量将突破千万台，占到零售交易规模的23%。从今年春节促销期不难看出，在传统农村市场彩电消费旺季，电商渠道依然占据不小的份额。
然而，互联网品牌跨界而来，以低廉的价格、完整的生态给彩电行业带来了不小的冲击，并在竞争相对稳定的彩电市场占据一席之地。但从消费者评价的角度来看，其投诉率明显高于其他品牌，主要体现在货源保障以及产品质量、内容、售后等方面。
随着智能电视的深入人心，消费者对于互联网品牌的期望除了电视的基本形态需求外，更多体现在应用方面的显著性需求。如流畅的操作体验，运载重度游戏的能力，震撼的视听享受等。为实现更多的智能化的应用，消费者对其内容、配置、系统等要素的关注度更高。
而在互联网时代下衍生出的专供线上运营的子品牌，其产品画像还是具有原品牌的影子，外观、画质、质量依然是消费者关注的重点。但是他们也融入了互联网精神和智能化的产品特征，实现自我颠覆，主动跨界。这也带来了消费者对于内容、系统等方面的关注。
从消费者对于产品体验的满意度来看，他们对于彩电产品外观和内容的感知明显。这是对产品价值最单纯的评价，有明确预期，负面评价比较多。
互联网品牌产品外观的负评率高于其他类型品牌，主要体现在屏幕的质量，如坏点、漏光等；边框的做工精细度、材质的主观感受。而线上子品牌的负评除外观以外，其内容与系统的抱怨也高于其他品牌。
从细微处来说，消费者对于配件、交互、连接方式等方面的抱怨也非常突出。据统计，评价过交互的消费者有88%是负面的。当然这些负面来源于产品本身，也可能来源于消费者的主观行为不当。但是这些是消费者真实的声音，也是产品的痛点，更是未来品牌、产品发展的机会。