数字经济时代，消费者的需求提档升级，以消费者服务为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。经过一年的努力，阿里巴巴数字经济体和所有商家一起，通过深度数字化满足消费者的多元需求，已经有越来越多值得跟大家分享的故事，这些共同的实践将激发、创造新的零售商业增长动力。
服务业态消费升级，新渠道消费分流加速，新趋势的背后都得益于技术的驱动。千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，技术驱动是未来拓展零售业空间的关键，正处于转型升级阶段的零售产业蕴藏着巨大的机会。
历经近30年发展，苏宁在2019年先后完成对万达百货和家乐福中国的收购，补齐了大快消和百货发展的短板，形成了以零售为核心的智慧零售大生态，全场景、全品类的布局也正式成型。
从传统卖场到连锁便利以及苏宁易购电商平台，苏宁的整体布局较为立体。人、货、场、支付、供应链是线上和线下零售的底层逻辑，都具备的就是生态。以现有竞争格局来说，新玩家可以做的是单点突破，品牌商做好产品、经销商维护好渠道、渠道做好资源整合服务各司其职的同时，可以叠加渠道构建自己的小生态。”