改革开放40年来，零售业的变革是沿着连锁化、组织化、规模化、技术化的方向发展的。但在这个过程中，需求方与供给方仍然有很多不对称，零售商仍然不能充分满足消费者对商品与服务的诉求。品质没有显著提升，而价格却居高不下。
最近10年，千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，由于互联网与新零售的兴起，线上与线下逐渐融合，极大地便利了消费者购物，尤其是支付方式发生了颠覆性变革。这是平台型企业为消费者创造了新的服务价值。主要依靠传统方式经营的企业，越来越走下坡路，新一代企业借助资本与技术的力量从经营模式与服务方式创新开始，吸引了越来越多新老用户，但问题是业绩增长非常缓慢，更面临着巨大的成本压力。所以，那些缺乏自身造血功能的企业渐渐败下阵来。
我国零售市场，不缺实体店，更不缺电商平台，如今又加上了一个令人眼花缭乱的社群平台，三度空间弄得消费者无所适从。尽管出现了拥有几千万粉丝的网红，但消费者的忠诚度仍然很低。零售市场严重缺乏可以让消费者绝对信任的零售品牌与零售平台。中国其实不缺好商品，缺的是值得信任的服务平台。
在社区商业领域就更是如此，街边店虽然购物便利，但客流被众多的个体店铺分割，品牌的整合效应很差。盒马在开出了盒马鲜生、盒马F2、盒小马、盒马mini、盒马小站、盒马集市以后，前不久开张“盒马里”社区购物中心。盒马改变发展路径，不去赋能传统业态，走另一条道路，是整合社区的客群资源，这正如侯毅所说的：“马车永远无法改造成为汽车”。