千讯咨询发布的《中国零售市场发展研究及投资前景报告》显示，如今，拿出手机动动手指，药品便会急速送达。事实上，不止于此，随着医药新零售从业者对行业的深耕，健康咨询、未病养护以及慢病复诊在内的健康服务，均可足不出户、“一机掌握”的情景也在不断实现……当前，伴随着消费者需求的改变以及各种利好政策的鼓励，医药新零售产业已正式驶入发展快车道，各从业者更是加码投注，抢食这块诱人的“大蛋糕”。
医药新零售直击传统零售痛点
2016年10月13日，马云在云栖大会上首次提出“新零售”概念：“未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。然而对于医药新零售来说，目前行业内并没有统一的概念。“对比传统医药零售方式，医药新零售是线上线下一体化，实现网订店送、网订店取的新型零售模式。‘新’除了体现在模式创新之外，还体现在AI、大数据等互联网+科技的赋能，解决用户‘紧急送药、懒人经济、夜间送药、专业服务、用户隐私’的痛点。叮当快药的医药新零售模式，解决的正是普通药店面临的‘开店成本高、获客成本高、坪效人效相对较低’问题。”叮当快药相关负责人表示。
据悉，自2015年上线以来，叮当快药创新采用“网订店送、网订店取”的医药新零售模式，依靠自营线下智慧药房、自建配送团队，让老百姓从此不用再“半夜跑药店”，一举获得市场及资本的认可。2020年，叮当快药将重点推动“百城千店”计划，通过灵活的合作方式，迅速扩大版图，服务城市和更多人群。
所谓医药新零售，不只是形式上的‘新’，而是在本质上围绕人、货、场这三个点，在医药领域进行匹配性的探索。阿里健康认为从“人”的角度思考，即相比普通零售类目，医药用户至少具有两个特殊的场景需求，一是补充自主购买能力的不足，对应销售平台的医药专业服务能力；二是满足即时购药的需求，呼应销售平台触达用户的场景构建能力，其中医药O2O正是应有之义。从“货”的角度出发，不同于普通零售商品，药品具有严苛的安全性要求，如何建立安全有效的商品规划、商品采购和商品追溯体系，是医药新零售的第一要务。从“场”的角度考量，面对医药用户个性化和多元化的需求，医药新零售应当提供多场景、全渠道的购买服务。
事实上，相比新零售在其他消费领域发展迅速，医药新零售的发展则相对滞后。业内人士普遍认为，这主要由于医药事关生命安全，本就是一个极其特殊的领域，比如，医药领域受政策影响极大，在政策未定论之前，每走一步都需十分谨慎。另外，健康医药类产品，不同于其他行业解决的是商品效率问题，医药新零售需要很多确定性、专业的服务嵌入，其中药品供应链在整个医药零售链条中的作用至关重要，若非在医药领域有着经年累月的深耕，难以在短时间内建立起强大的供应链优势。
构建大健康新生态圈
对于品牌商、销售商来说，医药新零售给商家提供了立体触达用户的通路，包括患教内容互动，包括药品销售都会带来更大效率的提升。如今，无论是医药企业，还是跨界医药行业的互联网企业，都在进行医药新零售的探索。而行业的先行者们也早就开始构建起了自己的新零售业务版图。
线上线下一体化运营模式是医药新零售的关键，早已成为行业共识。“新零售一定不是从阿里巴巴手上做出来的，而是基于阿里和线下药店的共同经验，互补短板共同创造出来的新模式。”汪强表示。对于阿里健康来说，自营的阿里健康大药房是其不可或缺的关键板块。2016年阿里健康收购广州五千年医药连锁有限公司并更名阿里健康大药房，同年成立中国医药O2O先锋联盟，2018年又先后入股漱玉平民、华人健康、贵州一树，阿里健康与零售药房之间的联系越发紧密。截至2019年10月，100多家企业数万家药店与阿里健康合作O2O业务，覆盖130多个城市(其中北上广深杭等10城7×24小时30分钟送达，120多个城市1小时配送)，其中4000多家药店已在手机淘宝、天猫、支付宝等多个手机客户端开通O2O新零售药店。相比去年同期，阿里健康O2O新零售订单量整体同比增幅达300%。
借助科技手段挖掘用户需求同样成为医药新零售参与方的“必选题”。例如，叮当快药为用户提供城市核心城区7×24小时的“28分钟送药到家1分钟在线找医生”的健康服务。为了提升用户体验，叮当快药通过大数据为用户建立86个标签，形成独一无二的全方位健康档案，并以此为依据向用户提供个性化的健康管理服务，这一切依托的是叮当快药的模式创新与科技赋能。此外，依托于“电子围栏”技术可实现智慧选址，叮当快药将单店的服务范围从500米扩大到五公里，基于自动拣货系统、运力调度系统、热力沙盘等技术，有效地提升了叮当智慧药房的效能，人效和坪效可达到普通药店的数倍。
而在消费者“有感”的服务之外，科技元素的导入也在潜移默化地提升着消费者的体验服务，比如，无人售药机的出现。此外，连接“+医疗服务”、“+保险”、“+大数据”的医药健康生态圈，也在逐渐延伸医药新零售的服务半径。值得注意的是，国家在医药零售管理政策上的逐步放宽，也给医药零售行业提供了更多创新发展机会。而是划定药品网络禁售范围，规定“疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品”等国家实行特殊管理的药品不得在网络上销售。对于医药新零售来说无疑是一大利好。
面对当前医药新零售新的竞争格局，未来的医药新零售将超越线上线下，破除传统行业局限和地域等限制，更好地满足大众在健康上的需求，加速整个互联网+医药健康大时代的到来。
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