千讯咨询发布的《中国零售市场发展研究及投资前景报告》显示，从2009年开始，苏宁走上了线上线下全场景的布局之路，当年收购日本知名免税门店LAOX，紧接着并购红孩子、投资PPTV聚力，再到孵化苏宁小店、零售云，社交电商风口下的苏宁拼购。随着完成收购万达百货和拿下家乐福中国80%股权，百货和快消业务最后两块地图被拼上，囊括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店的苏宁全渠道智慧零售生态版图已然全面形成。
苏宁这29年来干了什么？实际上我们做了一个全场景零售布局。10月21日，苏宁易购总裁侯恩龙将今年的“双11”重新定义为“场景的双11”，并宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局。苏宁在搭建整个用户的消费场景、购物场景、体验场景，实际上苏宁全场景零售已经不是单一、有限、扁平的场所，更多地是希望通过业态、场景以及各个业务层面的深度融合给用户提供更好的体验。
今年的“双11”，对于家乐福而言，同样意义非凡。家乐福作为“一小时场景生活圈”新成员正式亮相,并首次参战苏宁“双11”。未来1年上线1000家社区履约中心,全面升级到家服务。
首次提出全场景零售
除去关于“双11”的“低价”这一固有印象，对于电商而言，如何说好额外的“故事”非常重要。在被贴上“价格促销”的“双11”购物节期间，苏宁提出“全场景零售”新概念，将“双11”已经演变成产品、价格、服务、体验四位一体的“双11”。“全场景零售”是苏宁首次公开提出的概念。场景零售全总结起来就是五个力：用户、科技、服务、产品和链接。“原来我们从家电3C到商超到百货到体育到内容、生活帮，在所有的业态上进行了部署，这是基础。如果没有全业态的部署谈场景就显得有点单薄，或者很难满足各种不同的消费者的需求，”侯恩龙表示。而在多业态部署的基础上，苏宁又进行了全渠道网络的打通和数据化基础实体的建设。
不管是新零售还是无界零售，更多还停留在概念阶段，而苏宁已经完成全场景布局，从城市到农村，从个人到企业用户，从家电到商超到百货到娱乐休闲、内容服务、生活服务。纵观全球零售业，在未来很长一段时间没有人可能完成这样的布局。
而在全零售战略背后，苏宁通过整合零售基础资源，强化科技支撑能力，构建起供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力，打造智慧零售OS，实现资源共享，推动苏宁自营业务飞速发展，同时实现苏宁智慧零售能力的快速输出。
以供应云为例，最为典型的是苏宁易购零售云的输出。苏宁易购零售云门店在全球范围内已超过5000家，服务的县镇创业者两万多名。到2021年，零售云门店将扩张至12000家。
电商双11带动的消费会对市场经济起到一定的促进作用，但双11只有一天24个小时，推动零售行业发展仍然需要加强线上线下一体化。
家乐福首秀收购完成零售地图拼接
在即将到来的“双11”中，家乐福将首次参与全场景“双11”的大战。据透露，家乐福将开展分类递减原价五折活动，并与兄弟业态，如苏宁易购的百货店、电器店开展联合活动，从而整合苏宁不同的场景业态，家乐福在未来5年，将新开300家新型门店，未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务更多苏宁小店，覆盖全国更多的城市和社区用户。
据了解，未来家乐福将在南京、上海的部分家乐福门店上线“履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店App及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。“其实家乐福最核心的资产是供应链，在快销领域里，家乐福相当于是供应领域的黄埔军校，苏宁收购家乐福最核心的是做供应链的补强，因为苏宁是做供应链起家的。”侯恩龙告诉记者。
此前，苏宁易购官宣全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购零售巨头家乐福中国80%股权，于8月26日通过反垄断审查，现已正式完成交割。在家乐福在并购案完成之后，苏宁正式提出完成“全场景零售”布局。
除家乐福外，苏宁为构建全业态全场景布局，收购了一系列处于行业转型期的非头部企业，其中包括2017年苏宁物流以42.5亿估值全资收购天天快递。而在今年年初，苏宁以现金和债务出资27亿元购买万达百货持有的37家百货公司100%的股权，此次收购为苏宁带来了7.96亿元的营业收入，占利润总额比例的39.15%。
截至目前，苏宁已在垂直服务领域完成布局，商超方面握有家乐福大卖场和苏鲜生精品超市，社区便利上则布局了苏宁小店、OK便利店、迪亚天天。在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等专业领域则布局了红孩子、苏宁体育店等诸多专门产品，并围绕用户的日常场景提供一系列生活服务和内容产品。
而在苏宁零售生态内部，目前来看家乐福与苏宁小店联动最深。家乐福的210家门店基本布局在城市的核心商圈，其前置仓的设置能够满足周边3公里用户线上订单的需求。除苏宁小店则深入社区市场，除商品销售外还提供配套的生活服务。与传统的线下社区便利店不同，我们做的是以个互联网入口和一个24小时的综合服务平台，未来我们希望苏宁小店里能够把周边3公里之内的商户都平移到这个平台上。”
“1小时场景生活圈”
省时、省力、省钱，是苏宁为所有的消费者创造的最朴素、最实在、最具体也最具极致的体验承诺。一小时不再是履约能力的时间刻度，更是我们对场景、体验、效率的重新定义。“1小时生活圈”主要依托的是苏宁强大的全场景布局，针对消费者的生活场景痛点，提供一小时解决的服务体系。与传统的配送服务不同，苏宁提供的是全业态的商品，场景范围更加广阔。
在省钱方面，“随时”将在“双11”的第二个轮动期间推出百亿补贴计划，针对“随时”的产品给予直接的价格优惠，且这种特殊补贴不存在时间限制，除此之外，苏宁承诺全场景补差价，如果其他平台比苏宁的价格更低，苏宁会先进行赔偿再给予补贴。
家乐福在收购完成后也将融入“1小时场景生活圈”，并且在“双11”期间，苏宁会针对家乐福前店后仓的设置进行精选优选。同时，家乐福的前置仓设置对全时全域的服务商也起到了补充作用。按照苏宁预测，未来三年之内，场景会员数量将会发展到3000万，一年ARPU值平均在1.7-1.8左右，也就是一个场景会员在苏宁一年的消费大概在1.7-1.8万之间。
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