千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，传统零售业遇上互联网，未来如何转型？如何重塑“人、货、场”的关系？新零售获客成本大概是多少？流量的红利是否已经过去？今年6·18有什么不一样？是否出新的零售业态？“当前我们的消费规模在世界各国横向比较来看，现在是位二争一的地位。大家说赶英超美，不是这样。我们其实与美国的差距正在缩小，差不多应该是三年之内，最快一到两年，中国的商品零售额就能赶超美国。”2017年我国社会消费品零售总额为36.6亿人民币，按照当年汇率6.75计算，相当于5.42亿美元。相比之下，当年美国的零售额与食品销售额是5.76亿美元，差了3400万美元。到了2018年，两者相差2800万。
未来我国消费贡献率潜力非常大。“2018年消费率只有53.6%，所以整个存量当中消费的占比其实才一半多一点，而发达国家消费率一般都是在80%以上。如果按照今年一季度消费贡献率65.1%来算的话，至少还需要50多年，我们的消费率才能赶上发达国家。所以未来增长的潜力很大，只要动力足够强劲。”
未来两方面可以提供强劲动力——城镇化率和中等收入阶层。其中，按照过去城镇化率平均每年会增长一个点计算，意味着每年有1400万人的消费水平要翻倍。此外，中等收入阶层有4个亿，收入多，消费意愿也很强，未来增长空间非常大。零售业最重要的转型就是线上线下融合，形成多场景、多渠道、多种业态，从而使消费者在消费时会产生更多的选择，包括商品和服务。其次，有更多的选择渠道，线上线下便利节省时间，从而满意度、体验会更好。消费升级背后最深刻的变化是流通，起到匹配供需的职能。今后消费需求一定要发挥供给侧的流通导向作用。零售业态的转型应该是零售业更深刻地融入生产，向上游渗透，能够给生产起到不仅是生产的排水渠，更应该是消费的引水渠的功能，这是零售业转型发展的一个新的方向。
“新零售也好，金融服务也好，都是围绕着社区生态是什么样的生态，就会产生相应什么样的机构。现在最主要是技术带来的进步，使得我们的生活状态发生了变化，是业态跟随生态变化。”理解消费的钥匙是场景，零售业态的未来是智慧零售。“智慧零售+场景互联网”将从根本上塑造零售业态的未来。未来提供零售商品的不再是单一的门店或网店，而是由互联网串联线上线下形成的零售场景。例如，苏宁小店不是简单的便利店，它的背后是一个无限SKU的智慧零售生态，店长能够根据所在社区的特点，灵活配置商品和服务，做到“千店千面”。遍及城乡的电器加盟店“零售云”，无论多么偏远，都能够得到苏宁在物流、售后、服务能力的赋能。
“苏宁开便利店、苏宁小店最终就是要给自己的消费者和供应商来赋能。我们卖的不是商品，卖的是一种服务。此外，不断通过大数据来进行反向定制商品提供给供应商、生产商合作伙伴，让他们更能够生产符合消费者需求的商品。”
如何重塑“人、货、场”的关系？
重新塑造人、货、场，首先还是要先了解人。需要线上线下结合，能够通过线下更多的网点、更好的体验来提升和丰富线上的体验，这样才能够把掌握线上已有的大数据，通过数据挖掘、人工智能相关技术赋能到线下，从而使线上和线下优势实现互补，才能够真正了解消费者。在真正了解消费者的基础上塑造场景，再根据消费者的需求和场景，对货品进行选择，和品牌商进行合作，开发出新的功能、包装、规格的产品，从而更好满足消费需求。
“人、货、场”中人就是消费者，货就是商品，场就是零售的概念，现在有了大数据、劳动手段、生产工具，所以我们可以把消费者的需求抓得更牢，把握得更细，挖掘得更深。零售新旧之分是一种质的差异。新零售的质变在于现在的零售很可能不是原来的买进卖出，不是原来的贱买贵卖了，已经跳出了原来仅仅销售商品传统的框架。零售可以往深度和生产资本相融合。对新零售的理解，不仅仅是销售方式变化，而是商业模式的创新。
新零售最重要不只是产生了新技术和新渠道，而是新技术带来的包括新渠道在内的整体的交易的场景、生活状态发生的变化，因此我讲的刚才的是社区变化，然后交易的方式、平台，包括提供的服务和产品要怎么变化。苏宁形成了全产业链，一方面去中心化，变得越来越散，一方面集聚效应，变得越来越大。
传统卖场有两件因素非常重要，一个是黏性，一个是有效性。不能因为在新的场景下，有新技术，就是助力在新渠道当中交易，就忽略掉过去的这些东西。因此新零售的转型升级只是开端，接下来还要再进行一些磨炼和洗牌，重新从人性的需求出发。
现在的商业环境不是人找商品，而是商品找人。我们必须要分析消费者的需求，必须去研究商品、研究消费者到底需要什么，我们再去推送给他什么。因此苏宁推出了苏宁小店社区拼团“苏小团”，苏宁拼购和推客。还在赋能很多领域，比如与中国石化、北京石油合作，易捷客户端完成加油缴费、积分兑换苏宁产品。
零售业的创新首先要解决供给端的不平衡问题，而基于这样的一个方向，就要更好地运用大数据的分析，特别是智慧零售，用更多的智慧手段来提升消费者的满意度，这样才能使供给侧、需求侧更好地匹配，而在匹配的过程当中，就意味着更大的增长空间。通过技术创新、通过业态模式的创新，来解决供给不平衡的问题。
今年6·18有没有体现出新的零售业态？
往年的不同点有几个方面。首先，千店千面甚至是千人千面；第二，线上线下融合的特点也特别突出，过去两三年线上线下融合的速度非常快，已经形成非常好的场景融合和渠道融合；第三，就是品质化，品质化除了商品之外，服务也越来越有保障。
“电商造节”就是商家提出来的，替消费者提出来。不只是寻找需求、发现需求的问题，还得有创造需求的问题，有些消费者需求需要商家替他提出来，反过来再对他进行促销，然后产生购买行为。所以有些时候是要造概念。电商市场在中国异军突起，尽管现在增长速度稍微放缓，但依然后势很强劲。
6·18是不是现在越来越难做，同质性变得越来越强了？互联网改变了交易的形态，使得渠道下沉变得更加容易了。我个人觉得电商现在面临一个转折点，如何激发新的消费需求对电商来说是新的挑战。可能要在新的场景、需求的基础上来发掘出潜能，这可能是新的挑战。
6月14日大家来所有的苏宁小店，只要下了APP，购买第二件半价。我讲这个活动，也是想告诉大家获客成本没有想的那么高，我们会以这样的形式获客。社区从来都不缺用户需求，缺的是能满足用户需求的平台。作为商品服务全面打通、线上线下深度融合的社区服务平台，以服务业态的高频流量，激活线下平台的商品消费。
相关研究报告
零售项目可行性研究报告
中国零售行业发展趋势分析预测报告
中国零售市场前景调查分析报告