两年前，厂家对线上线下渠道还严格区隔，因为线上零售产品价格低，线下视线上为洪水猛兽。过去两年，线上线下渠道融合加速，更多厂家和平台方积极推进，京东家电专卖店、苏宁零售云店、阿里新零售等，打破了线上与线下之间的壁垒。它们共同的目标都是抢夺庞大的3~4级市场，以及发达地区的5~6级市场。
随着京东、苏宁、天猫等不断完善乡镇市场的物流配送网络，这个“局”正越来越大。“电商渠道下沉，千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，很多厂家、零售供应商都在局中。围桌吃饭，有的说不好吃，要自己炒菜，有的则喜欢吃大锅饭。方向没错，还在试水”。无论京东的C2M反向定制，还是苏宁的C2B2B2C，本质都是以数据为中心，推动产品定制。因为产品最重要，而真正符合未来趋势的产品并不多。京东去年提出C2M概念，今年2~3月开始做，海尔、奥克斯、TCL、志高、扬子等空调厂家都有意愿配合。
京东提供思路、数据，最终产品研发、生产、销售还是要厂家投入。余燕春透露，志高今年初也曾想做定制空调，连产品的功能、外观和价格都已敲定，但后来出于各种原因“暂时没有做”。一匹定速空调1299元，京东要求的价格较低，厂家必须在眼前战略亏损与投资未来之间取得平衡。
反向定制还处于试水阶段。真正按消费者个性化需求来生产，最困难的是如何与大规模生产结合。现在是基于每个平台什么价格、属性产品畅销的数据，进行大规模定制。格兰仕目前的定制产品占比15%左右，这个比例每年在提高。下一步，谁能抢占乡镇市场、满足用户个性化的需求，谁就能食到国内电商市场最大的增量“蛋糕”。对于各大电商平台来说，这是比要求厂家“站队”，更重要、更长远的命题。