万豪酒店全新名称正式启用后,将使用同一个手机应用程序。即万豪国际手机应用程序当日将自动更新成为万豪旅享家手机应用程序,SPG俱乐部和丽思卡尔顿礼赏手机应用程序将于当日停用。
新的会员计划还加强了会员当地旅游体验的内容。2019年万豪国际将与全美大学体育协会(NCAA)、世界一级方程式锦标赛、梅赛德斯AMG马石油车队等品牌合作,以及与奥斯卡、科切拉音乐节、迪拜爵士音乐节、香港国际七人榄球赛及世界高尔夫锦标赛-墨西哥站等赞助合作,为会员创造更多专属福利。
据千讯咨询发布的《中国酒店市场前景调查分析报告》显示,未来万豪酒店旅享家也将进一步针对中国市场推出更多会员礼遇,在与阿里巴巴的合作上,双方会进一步调配资源,通过会员系统共同来做更多的项目。目前,万豪国际与飞猪在“三网合一”的基础上,正倾力打通双方会员数据体系,在未来将实现积分互通。
中国是万豪国际集团酒店增长最快的市场,2019年万豪国际在大中华区将有约40家酒店开业。万豪国际集团旗下30个品牌中在中国落地运营的有22个,另外一个源自西班牙的生活方式类酒店品牌AC Hotels目前在建中,位于沈阳,预计将在2020年开业。
万豪1998年完成收购丽思卡尔顿后,丽思卡尔顿一直独立运作,这次万豪下决心把以前万豪、丽思卡尔顿、喜达屋三家整合,体现了规模经济的优势。不过短时期难免有可能发生整合中的问题,例如最近的信息泄露问题。还有本土化方面需要加强,去年发生的国家与地区名称错误就是一例。
调查了旅客对于酒店忠诚度计划的态度和行为,受访对象包括澳大利亚、巴西、中国、美国等13000多名消费者和500家零售企业、酒店及餐馆。