对于故宫口红推迟部分产品发售，华熙生物在公告中称，是因为此次华熙生物出品的“故宫系列”口红的产品品质和民族文化情怀受到广大消费者的追捧，订单量猛增。为了保证销售品质和手感能尽量达到故宫文化创意产品高品质的要求，在制作工艺上采用了3D打印等当下热门技术，同时高要求的品控把关，使得制作周期稍长。目前华熙生物已经增加生产线，调整产能，工厂加班加点生产，对后续新增消费者订单的交付周期会大幅缩短。
据悉，华熙生物的玻尿酸业务始于1998年。对于此次合作，华熙生物表示，自身已在行业积累20年，产品可靠，此次与故宫的文创合作，是故宫对华熙生物产品品质的认可和肯定，希望广大消费者认准华熙生物旗下润百颜品牌的“故宫口红”系列产品，千讯咨询发布的《中国销售市场前景调查分析报告》显示，选择正规销售渠道进行购买。
华熙生物急于发布公告澄清，属于故宫文化服务中心的“故宫淘宝”发布微博表示，“故宫淘宝原创系列彩妆，从外观到内质仍有很多进步空间。所以我们决定，全线停产，不断完善，直至把最好的推送给大家。已预售出的订单会在年后春季陆续发货（会略有富余数量上架），请勿担心”。
此条博文一出，部分消费者要求退货。华熙生物则表示，故宫口红和故宫淘宝彩妆从设计到产品品质完全不同。华熙生物旗下润百颜品牌与故宫博物院文创馆合作开发“故宫口红”，进展顺利。产品自2018年12月开启预售。现产品已满足交付要求，预订产品已于2019年1月开始向预售期消费者发货。
据华熙生物官网资料显示，华熙生物是华熙集团旗下生物科技板块，以玻尿酸原料及系列终端产品的研发、生产、销售和生物发酵技术为核心，在国内外拥有近十家主要经营实体，目前年销售额约10亿元人民币。其中，华熙生物最为著名的是玻尿酸业务，始于1998年，历经20年的探索和发展，目前已发展成为全球知名的玻尿酸原料供应商，拥有玻尿酸原料规格超过200项，年产量居全球前列，2012年，华熙生物还开发出了自己的终端产品系列——润百颜。