类似盒马鲜生、超级物种、苏宁小店这种零售新业态的诞生搅动了一个城市的商业格局，一夜之间“新零售之都”成为多地城市竞相追逐的名头。互联网巨头的赋能为新零售带来巨大想象空间，主要表现在流量的激增上。然而，对于实体店而言，仅有流量是远远不够的，很多时候客流量不代表能真正产生消费价值。
今天的门店和消费者之间是割裂的，无论你用什么样的方式进行连接，本质上并没有非常有效的方式能够让门店跟消费者之间产生互动。目前线下门店的痛点主要有三：一是有门店无客流；二是有粉丝无转化；三则是有会员难互动。线上电商和线下实体店最大的区别是体验，这几乎成了业内的一个共识。不少实体店老板反馈都知道体验很重要，但到底怎么样去做体验却尚不明确。
就像超级物种、盒马鲜生一样，线上电商和线下实体店都要全面接入顾客的体验感。从经验上看，门店体验点少，生意流失就越来越多。过去中国零售行业曾经历过一个以产品为核心的年代，讲究的是商品的高性价比，因此促销就是手段，导购就是一个利器。那么现在是什么？以顾客为中心，而不再以商品为中心，它讲的是消费者的全面体验，所以说这种自助式的场景、商品和情景的感知成了一个落地的方式。生意的差异不再是产品的差异，而是由体验所导致的差异，体验是值得所有的实体店去钻研和去经营的一个重要的方面。
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，从他改造实体零售门店的经验看来，从购物的流程上来讲其实就是三个字。第一个是引流的“引”字，第二个是让顾客停下来的“慢”字，第三个是让顾客转化有粘性的“粘”字。因此“引、慢、粘”就构成整个门店体验的核心。