智能化成当前银行业零售转型重要方向

2018-05-15 10:45阅读:38

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

字号

截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,全年新增网点800个,增速极大放缓;而改造营业网点1.07万个,网点改造正在加速。报告还披露,2017年网上银行交易达1171.72亿笔,同比增长37.86%;交易金额同比增长32.77%;手机银行交易达969.29亿笔,同比增长103.42%。

传统零售业务大量线上化已是必然趋势,智能化转型是否会引发传统员工失业,以及传统零售人才如何适应新环境并谋求转型,是行业关注的话题。智能化网点和OMO模式的探索并不会让员工失业和下岗。相反增加了网点的获客能力,给客户更好的体验。如果网点客户在稳定增长,那么从人员安排上来说会继续给网点增加人员配备,而不是只用自动化设备代替员工。

智能化从方向上来说并不会替代员工的工作,相反需要招聘更多的员工。一方面虽然智能化带来了效率和产能的提高,但更高的获客能力依然需要增加员工;据千讯咨询发布的的《中国金融市场前景调查分析报告》显示,另一方面目前中国银行业的金融服务还处在比较低的阶段,上升空间还非常大,我们没有想过减少人员,但对员工确实提出更高的要求。

在智能化零售转型下,有更多的员工要从柜台后走出来,和客户直接交流,快速知晓客户的需求,帮助客户操作完成简单的业务,甚至教会客户使用手机银行等。银行员工需要有更强的合规意识和服务意识,金融是服务行业,给用户更好的体验和服务才是根本。要具备更强的专业能力,不再只完成操作性的工作,而是可以提供给客户高价值服务,帮助客户进行财富管理,甚至成为客户信任的财务顾问。

广告、内容合作请点这里:
关于我们| 组织与团队| 产品与服务| 客户案例| 媒体合作| 寻求报道| 加入我们| 常见问题| 联系我们| About Us

全国统一热线:400-650-6508 / 400-118-6508 / 400-835-6608 / 010-58769018 / 010-58769098

可行性研究/商业计划书专线:400-650-6508    IPO咨询专线:400-118-6508    产业园区咨询专线:400-835-6608

地址:北京市朝阳区光华路5号世纪财富中心西座六层    邮编:100020

版权所有 千讯(北京)信息咨询有限公司 [京ICP备09012209号]

Copyright © 2002-2024 Qianinfo.com Inc. All Rights Reserved.

法律顾问:北京市隆安律师事务所|周日利律师    媒体合作:010-58769098